Servicios

Dar el mejor servicio al cliente y su satisfacción son nuestro objetivo y mejor recompensa.

Por ello, pese a ser una pequeña tienda, ofrecemos garantía europea, el mejor asesoramiento para cada cliente y la selección sólo de los mejores productos del sector para ofrecer la mayor calidad y garantías a nuestros clientes. 

También proporcionamos vehículos de cortesía y sustitución durante la garantía, siempre que sea posible, para que nuestros clientes siempre dispongan de un vehículo y que la inconveniencia sea la menor posible en nuestro deseo y compromiso de dar el mejor servicio al  cliente.

Asimismo disponemos de un gran número de vehículos de prueba para que pueda probar su futuro producto siempre antes de comprarlo y así pueda decidir y acertar mejor.

Normas Generales de Garantía

Ebroh

Todos nuestros scooter Ebroh están garantizados por defectos de fabricación por 24 meses a partir del momento de la entrega.

Todos los componentes susceptibles de desgaste tales como pastillas de freno, neumáticos, ejes, rodamientos y bombillas quedan excluidos de la garantía.

La garantía quedará anulada cuando se cumpla cualquiera de los siguientes casos:

• Cuando se demuestre un mal funcionamiento imputable a causa de un error humano, o negligencia del usuario de la máquina.
• Causas meteorológicas.
• Cuando se fuerce el  límite de uso de la máquina.
• Un uso profesional o comercial, pudiéndose generar una garantía puntual.
• Cuando durante las reparaciones se utilice piezas no originales de Ebroh o que realice cualquier operación de mantenimiento o reparación en un servicio técnico no autorizado por Ebroh.
• Todas las motos y componentes tienen plazos de mantenimiento recomendados y deben ser revisados periódicamente por un distribuidor oficial. No cumplir estas condiciones, invalida la garantía contra defectos de fabricación

Ecooter

Condiciones de la garantía
La garantía es otorgada por Sumco Trading, S.L., y que se denominará de ahora en adelante ECOOTER.
Si sucediera algún tipo de inconveniente durante el período de garantía le recomendamos que se dirija a un Vendedor Autorizado ECOOTER para la realización de las reparaciones necesarias que permitan a su vehículo recuperar el perfecto funcionamiento.

La garantía tiene validez únicamente en todo el territorio español.

La garantía ECOOTER cubre las piezas y la mano de obra de ciclomotores, motocicletas de la marca, incluyendo la batería.

No hay límite al número de reparaciones.

Duración
Su motocicleta está cubierta por una garantía general de 24 meses desde la fecha de matriculación o si el vehículo permanece sin matricular, a partir de la fecha de venta al cliente.

Transporte
En caso envío de piezas o del propio vehículo, a las instalaciones de ECOOTER para su comprobación, reparación, o sustitución. Los gastos de envío tanto para la ida como para la vuelta correrán a cargo del cliente. En cualquier caso, para ciertos supuestos ECOOTER puede decidir no cobrar gastos de envío al cliente.

Límites de la garantía
La garantía será aplicada en todos los casos en los cuáles el Servicio de Asistencia Técnica de ECOOTER encuentre anomalías en el funcionamiento de la motocicleta debido a defectos de material o de fabricación, excepción hecha de las partes detalladas en el punto “EXCLUSIONES”.

Exclusiones
Están excluidos de la garantía:
• Los vehículos que no hayan enviado el formulario de “Activación de Garantía” debidamente cumplimentado.
• Los vehículos que no hayan sellado los cupones de las revisiones.
• Los vehículos que hayan sido utilizados en competiciones deportivas, alquiler o como vehículos de demostración.
• Los vehículos que hayan sido modificados de forma total o parcialmente.
• Los vehículos que hayan sido reparados en talleres no autorizados ECOOTER.
• Los vehículos que hayan sido reparados o modificados utilizando recambio no original ECOOTER.
• Los vehículos que hayan sido modificados y que en cualquier caso, alteren las características originales del vehículo.
• Los vehículos que no hayan sido utilizados de acuerdo con lo prescrito por ECOOTER en el manual de uso y mantenimiento.
• Los vehículos que presenten alteraciones del número de identificación grabado en el chasis.
• Los vehículos que presenten defectos por un uso impropio del mismo.

• Las BATERIAS que no hayan sido tratadas como se indica en el Manual del Usuario Ecooter correspondiente, y en las etiquetas de Advertencia y Aviso del vehículo y de las baterías.
  • Las Baterías que se hayan dejado sin cargar por debajo del 20% . Baterías a las que no se les haya hecho una carga completa (100%) cada 30 días.

AVISO:

Realiza una carga completa a tu batería (100%), como mínimo cada 30 días, para mantener la garantía de tu batería. De lo contrario:

– Una batería que excede cierto límite inferior de voltaje no puede ser cargada normalmente y necesita ser llevada lo antes posible, a un Servicio Técnico Oficial ECOOTER. Si finalmente, no puede recuperarse, su reposición no será cubierta por la Garantía.

PARTES, OPERACIONES Y DAÑOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA

MATERIAL DE USO Y CONSUMO:
Juntas, retenes, pastillas, zapatas y discos de freno, neumáticos y cámaras, lámparas, fusibles, cables de transmisión y mando, tubos y demás partes en goma, cojinetes, correa, corona y piñón de transmisión secundaria, herramientas, tornillería.

LUBRICANTES: Aceite, grasa, y otros especificados por ECOOTER.
DEFECTOS MENORES DE PINTURA, de las fibras y de cualquier problema estético que no provoquen defectos graves de seguridad y que no influyan en las prestaciones.

DAÑOS causados por el paso del tiempo (oxidación, corrosión, descolorido natural de superficies pintadas o cromadas, descascarillado y otros deterioros). O por un incorrecto montaje no en origen.

Las normales intervenciones de MANTENIMIENTO Y REVISIONES (ej.: limpieza del carburador, sustitución de la bujía, sustitución de segmentos por desgaste normal, etc..). Gastos adicionales a la reclamación de la garantía, incluyendo; gastos de transporte, desplazamiento, comunicaciones, alojamiento, manutención, u otros ocasionados por avería del vehículo en lugar apartado. Compensaciones por tiempo perdido, perdidas salariales, laborales, o comerciales o gastos de alquiler de un vehículo de sustitución.

Daños causados por SOBRECALENTAMIENTO del motor por uso impropio. Las piezas que se reemplacen durante el período de garantía, estarán garantizadas durante el tiempo que restase de la misma a la pieza sustituida.

DAÑOS A PERSONAS O COSAS causados por incidentes en circulación o de cualquier otra naturaleza y origen o en cualquier caso producidos como consecuencia de daños cubiertos por la garantía ECOOTER.

Roturas o DAÑOS DERIVADOS DE INCIDENTES O CAÍDAS no imputables a defectos de construcción del vehículo y provocados por una conducción inadecuada o por un uso impropio del vehículo.

ECOOTER no garantizará las reparaciones de ruidos, vibraciones, filtraciones de aceite y otros elementos que no afecten a la calidad, el funcionamiento y el rendimiento del producto.

Notas importantes para la validez de la garantía
• El manual de garantía debe ser conservado integro y mostrado al Vendedor autorizado de la red de asistencia ECOOTER en ocasión de cada solicitud de reparación. Los cupones de confirmación de la realización de los controles periódicos deberán ser rellenados y sellados por el vendedor que haya realizado la intervención.
• La garantía podrá ser transferida a los sucesivos propietarios hasta finalizar su período de validez. Para ello se utilizará el formulario que figura en este libro para comunicarlo a ECOOTER.
• ECOOTER se reserva el derecho de introducir modificaciones o mejoras en cualquiera de sus modelos, sin la obligación de efectuar tales modificaciones sobre las motocicletas que ya estén en circulación.
• Las piezas que se reemplacen durante el período de garantía, estarán garantizadas durante el tiempo que restase de la misma a la pieza sustituida.

Cómo solicitar una reparación
1 – Dirigirse a un Vendedor Autorizado ECOOTER.
2 – Asegurarse que la/s parte/s causante/s de la avería esté/n cubierta/s por la garantía.
3 – Asegurarse que las condiciones para la validez de la garantía hayan sido respetadas.
4 – Presentar: Manual de garantía y copia de las facturas correspondientes a las revisiones de mantenimiento periódico recomendadas por ECOOTER.
5 – El Vendedor deberá proceder a comunicar la avería al Servicio de Garantía ECOOTER el cuál, después del correspondiente análisis, le comunicará su resolución.

La obligación del Vendedor Autorizado ECOOTER bajo esta garantía es la de reparar o cambiar, a elección de ECOOTER, cualquier pieza que sea defectuosa en su material o fabricación.